FAQ

Häufige Fragen zur Bestellung im Webshop:

Sind alle Instrumente wirklich auf Lager und sofort verfügbar? (ja)

- Ja, generell sind die als "Auf Lager" gekennzeichneten Produkte im Webshop tatsächlich vorrätig und sofort lieferbar. Bitte nicht nach der Verfügbarkeit fragen, der reale Lagerbestand wird direkt auf der Produktseite angezeigt. In dem seltenen Fall, dass es mit dem bestellten Artikel ein Problem gibt, werden wir Kontakt aufnehmen.

Stammen die Bilder von den originalen Instrumenten?

- Bei den meisten höherwertigen Gitarren und Bässen und vielen Schlagzeugen/Toms/Snares stammen die Bilder direkt von den zum Verkauf stehenden Instrumenten, genau wie die Gewichtsangaben und Seriennummern. Bei Verstärkern, Pedalen, günstigen Instrumenten und sonstigem Zubehör verwenden wir oft Herstellerfotos. Wenn in der Beschreibung die Seriennummer steht, sind die Bilder immer von dem tatsächlichen Instrument.

Gibt es bei Nichtgefallen eine Rückgabe- oder Umtauschregelung? (ja)

- Online bestellte Waren können von Verbrauchern in der EU innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Genauere Infos zum Widerrufsrecht gibt es hier.

Wie lange dauert die Lieferung?

- Der Versand erfolgt meist direkt am Tag des Geldeingangs oder nach Versandschluss (~12:00-14:00) am darauffolgenden Werktag. Die Versandlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt gewöhnlich ca. 1-3 Werktage. Innerhalb der EU sind 1-5 Werktage typisch. Außerhalb der EU hängt die Versandlaufzeit vom Land/Kontinent ab und kann von wenigen Werktagen bis zu mehreren Wochen betragen. Bei Lieferung außerhalb der EU und Bestellwert über 1000€ müssen wir Ausfuhrpapiere anfordern, daher kann der Versand erst nach 2-3 Werktagen erfolgen. Nach dem Versand der Bestellung haben wir keinen weiteren Einfluss auf die Lieferdauer oder Informationen zum Liefertermin, bei Fragen dazu bitte direkt das Speditionsunternehmen kontaktieren. Weitere Versandinformationen.

Welches Unternehmen liefert die Pakete? (UPS, DHL)

- Der Versand erfolgt abhängig von Größe, Zeitpunkt, Lieferadresse und Wert durch DHL und UPS. Wenn konkret entweder DHL oder UPS gewünscht ist, bitte einen Kommentar zu der Bestellung schreiben. Bei besonders großen oder schweren Paketen kann die Lieferung auch durch eine Spedition erfolgen.

Wohin kann geliefert werden? (weltweit)

- Direkt im Webshop kann man innerhalb Deutschlands sowie in die meisten europäischen Ländern bestellen. Für im Bestellvorgang nicht auswählbare Länder und andere Kontinente bitten wir um Anfrage, bitte die genaue Lieferadresse sowie einen Link oder die Artikelnummer der gewünschten Produkts angeben! Wir versenden prinzipiell in alle Länder ohne rechtliche Handelseinschränkungen (z.B. Handelsembargo, Sanktionen, Kriegsgebiete).

Wie hoch sind die Versandkosten und Steuern? (siehe Warenkorb)

- Die Versandkosten und Mehrwertsteuer werden im Warenkorb nach der Adresseingabe berechnet und angezeigt. Innerhalb der EU erfolgt die Rechnung inklusive der Mehrwertsteuer, außerhalb der EU wird die Steuer abgezogen bzw. nicht berechnet. Ggf. werden je nach lokalen Bestimmungen bei Lieferung außerhalb der EU Zoll/Steuern/Gebühren fällig. Die beworbenen Preise im Webshop enthalten 19% Mwst. und beziehen sich auf inländische Käufe. Weitere Information zu den Versandkosten und Bedingungen sind hier zu finden.

Ist der Versand versichert und trackbar? (ja)

- Ja, alle Pakete werden auf den vollen Wert versichert und sind über die Seite von DHL/UPS oder deren lokale Partner nachverfolgbar. Die Übermittlung der Trackinginformationen erfolgt per Paypal, Reverb, Ebay oder per Mail. Es kann manchmal 24 Stunden oder länger dauern, bis das Tracking den aktuellen Status anzeigt.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? (Überweisung und Paypal)

- Im Webshop kann man zwischen Vorkasse (Überweisung) und Paypal wählen. Per Paypal ist auch die Zahlung über Kreditkarte möglich, dafür ist nicht zwingend ein Paypalaccount erforderlich. Nachnahme oder Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an.

Ist auch Finanzierung möglich? (nein, aber Reservierung)

- Wir bieten keine klassische Finanzierung an, aber Instrumente können auf Nachfrage angezahlt und damit reserviert werden. Sobald die Rechnung im vereinbarten Zeitraum vollständig beglichen wurde, wird die Ware verschickt oder kann abgeholt werden. Bei Interesse bitten wir um Nachricht.

Ich habe gerade online bestellt und jetzt ist der Artikel plötzlich "nicht mehr lieferbar"? (ganz normal)

- Das ist üblich und bedeutet, dass wir das Produkt nur einmal auf Lager haben, und nach der Bestellung dann natürlich kein weiterer Bestand mehr verfügbar ist. Die Bestellung wird bearbeitet und der Versand erfolgt zeitnah nach Zahlungeingang.

Mein Paypal-Zahlungsvorgang wurde unterbrochen, wie kann ich jetzt bezahlen? (Überweisung)

- Falls die Paypalzahlung unterbrochen oder abgebrochen wurde, kann stattdessen einfach eine Banküberweisung auf unser Konto erfolgen. Wenn erneut Paypal versucht werden soll bitten wir um Kontaktaufnahme.

Können Unternehmer/-n Mwst.-frei bestellen? (ja)

- Geschäftskunden innerhalb der EU (aber nicht aus DE) können einfach ihre VAT-ID bei der Registrierung hinterlegen, dann werden die Preis netto angezeigt und berechnet. Vor der Mwst.-freien Bestellung muss ein Account erstellt werden. Innerhalb Deutschlands ist die Angabe der VAT-ID nicht notwendig, die Mwst. wird in jedem Fall berechnet, kann dann aber für gewöhnlich als Vorsteuer geltend gemacht werden.

Kann der Versand zu einem Wunschtermin verzögert werden? (ja)

- Natürlich, einfach bei der Bestellung einen Kommentar schreiben, ab wann das Paket frühestens verschickt werden soll, oder im Nachhinein uns eine Nachricht schreiben.

In meiner Sendung war keine Rechnung.

- Die Rechnung ist meistens außen an dem Paket, manchmal hinter dem Versandlabel.

Häufige Fragen zum Kauf vor Ort:

Sind alle Instrumente tatsächlich auf Lager? (ja)

- Ja, generell sind die als "Auf Lager" gekennzeichneten Produkte im Webshop tatsächlich vorrätig und nach der Bestellung oder Terminvereinbarung sofort abholbar.

Kann man die Instrumente auch anschauen und ausprobieren? (ja)

- Natürlich können unsere Gitarren, Bässe, Verstärker und Effekte vor Ort ausprobiert werden. Bei Interesse an konkreten Instrumenten bitten wir um Besuchsanmeldung.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? (Bargeld, Karte)

- Im Laden kann bar, per EC-, Visa- oder Mastercard, sowie in Ausnahmefällen per Echtzeitüberweisung oder Paypal bezahlt werden. Bei Kartenzahlung bitte darauf achten, dass keine Karten-/Tageslimits (oft 1500€ - 2500€ bei EC-Karten) die Zahlung verhindern.

Warum und wie soll ich mich für einen Besuch anmelden?

- Um angemessene Beratung und Service sicherstellen zu können, bitten wir darum, Besuche über unser Formular anzukündigen, damit sicher entsprechendes Fachpersonal Zeit hat und wir ggf. die Wunschinstrumente schon aus dem Lager holen und prüfen/einstellen können. Ohne Anmeldung muss mit Wartezeit und/oder nicht vorbereiteten Instrumenten gerechnet werden. Für Zubehör wie Saiten, Sticks, Kabel oder zum Umschauen ist keine Anmeldung nötig.

Häufige Fragen zu den Instrumenten/Reparaturen/Service:

Kann ich bei euch ein Custom-Instrument in Auftrag geben? (ja)

- Wir organisieren gerne die Fertigung von Wunschinstrumenten bei ausgewählten Herstellern wie Fender Custom Shop, Nik Huber, Suhr, Tom Anderson, Nashguitars, James Tyler, Vincent Basses, Shabat, Collings, Tama, DW, Sonor und vielen anderen. Normalerweise sind 50% Anzahlung fällig, die Lieferung dauert meist mehrere Monate und es gibt kein Widerrufsrecht. Wir freuen uns auf die Anfrage.

Ist ein Koffer/Gigbag/Flightcase/Footswitch/Cover o.Ä. inklusive? Oder gesondert zu haben? (siehe Beschreibung)

- Zum Lieferumfang gehörendes Zubehör wird in der Beschreibung aufgelistet und meist zusätzlich auf den Fotos abgebildet. Wir verkaufen oft auch passendes Zubehör, viele Koffer und Taschen sind direkt im Webshop angeboten, weitere Artikel (Saiten, Plektren, Stative, Stimmgeräte, Gurte, Capos, Röhren etc.) haben wir auf Nachfrage verfügbar.

Habt ihr Produkte zum Verkauf, die nicht im Webshop angezeigt werden?

- Wir inserieren normalerweise alle unsere Instrumente im Webshop. Manchmal können wir auch andere Produkte bei unseren Stamm-Marken bestellen, die wir nicht auf Lager haben (z.B. spezielle Suhr- und Lollar-Tonabnehmer, Instrumente von ESP, Engl, Marshall, Yamaha usw.). Zubehör wie Kapodaster, Saiten, Stative, Plektren usw. sind nicht gelistet, aber können auf Anfrage angeboten werden.

Sind die Artikel neu oder gebraucht? (siehe Artikelbeschreibung)

- Wenn nicht im Titel oder in der Beschreibung gebraucht/used steht, handelt es sich um Neuware. Bei Gebrauchtinstrumenten und B-Waren sind meist die Mängel nochmal genauer beschrieben und auf Fotos gezeigt.

Können Gitarren/Bässe nach Wunsch eingestellt werden? (ja)

- Wir prüfen alle Instrumente vor dem Verkauf und stellen sie ggf. ein. Spezielle Wünsche zu Saitenlage/Stimmung/Saitenstärke setzen wir gerne um.

Werden die Instrumente in der Originalverpackung verschickt? (meistens)

- Meistens versenden wir Instrumente, Verstärker und Zubehör in den Originalkartons, oft mit zusätzlicher Umverpackung. Wenn die OVP nicht versandtauglich, beschädigt oder nicht mehr vorhanden ist, verwenden wir andere sichere Verpackungen.

Kann ich andere Pickups/Mechaniken/Elektronik/Speaker etc. einbauen lassen? (ja)

- Ja, wir führen gerne Modifikationen bei Neukäufen sowie gebrauchten Instrumenten aus.

Mein Amp macht Probleme, gibt es dafür einen Service? (ja)

- Wir können die meisten Röhrenamps servicen und reparieren (Röhrentausch/Bias/Recapping/Fehlersuche und Behebung etc.).

Meine Gitarre braucht ein Setup/Saiten/Neubundierung/Reparatur o.Ä., gibt es dafür einen Service? (ja)

- Wir führen gerne diverse Einstellarbeiten und Reparaturen an Akustik- und E-Gitarren sowie -Bässen durch.

Nehmt ihr gebrauchte Instrumente in Zahlung? (selten)

- Wir verkaufen hauptsächlich Neuware. Unter bestimmten Umständen vermarkten wir manchmal gebrauchte Instrumente im Kundenauftrag oder aus Inzahlungnahmen, aber der Privatverkauf auf Kleinanzeigen-Plattformen ist in den meisten Fällen sinnvoller.